• 新聞中心/xinwenzhongxin

Contact US|聯系我們

0719-8666946
地址:十堰市人民中路8號榮華公寓
物業經理人的“工匠精神”

時間:2017-05-27 17:15

來源:未知

作者:admin

點擊:

  最近,在行業內“工匠精神”討論得熱火朝天,很多同事和業內的朋友也和我探討對此的看法。對于工匠精神,我的理解其實就是我們對工作和人生的一個態度問題。我一直推薦行業朋友讀日本四大經營之圣之一的稻盛和夫先生的《活法》一書,這里面就有對工匠精神最好的詮釋。

  稻盛和夫先生,大學沒有考好,進入鹿兒島大學一個不怎么好的專業讀書,然后找工作不容易,好不容易導師推薦進了一個小工廠,工資發不出,最后還倒閉了。換作我們,可能在嘆息人生不易的同時,轉行了,或者跳槽了。但是稻盛和夫先生沒有,他一方面和好友盤下了這個廠(沒花多少錢),另一方面為了挽救這個廠,搬到廠里的實驗室,通宵達旦的做實驗。終于,他成功了,第一桶金來自于摩托羅拉。稻盛和夫先生的故事講不完,也非常感人、勵志,我在這里就不贅述了。

  在大家的記憶中,仿佛工匠精神來自于德國。其實我們一衣帶水的近鄰日本就是非常好的工匠之國,當我們不帶著傲慢與偏見去看日本制造和日本服務的時候,我們會羞于發現,同是東方人種、同受儒家文化影響的日本緣何能這般“工匠”。在這里,我們只要一提日本的物業服務就會翹起大拇指,他們的敬業精神——雖然從事服務行業不生產什么產品,但是他們服務的品質絕對讓我們五體投地。

  在此,我想說,日本同行做得到的“工匠精神”,我們中國同行也可以、也應該做得到,如果我們做不到,應該想一想我們的企業文化,是不是我們不愿意這樣做?我們的社會和行業,為什么對物業管理服務從業者不夠尊重?原因或許很多,但是沒有任何借口,No excuse!我們應該從自身找原因,讓物業行業贏得社會的尊重,實現我們的行業價值。

  大家對工匠精神提了很多,我也不想鸚鵡學舌了。在這里我想著重談一談作為物業經理人TA該如何理解和實踐工匠精神。

  首先,我們要梳理工匠精神的誤區

  很多經理人認為,工匠精神只是對一線員工而言的,管理層怎么搞工匠啊,難不成自己去干活啊?這就犯了官僚主義的毛病。請問你是怎么做管理的,你平時都干些什么事,寫一些什么東西啊?你除了指手畫腳,就是指手畫腳嗎?!你有很多事情要做的:巡視一線服務場所,你可以走馬觀花嗎?聯系溝通業主客服,你可以心不在焉嗎?加強安全品質管理,你可以得過且過嗎?做好每日總結與規劃,你可以糊里糊涂嗎?……包括你填寫的每一張表格的每一行字,你都應該認認真真——把每一個字寫端正,就是一種管理上的工匠精神,何況還有那么多的管理學工具要實踐和運用。

  其次,我們要樹立精益求精的精神

  對于精益求精這個詞,我們會想起毛澤東主席在《紀念白求恩》中的話語,想起加拿大人白求恩大夫對醫療技術精益求精的一種追求。從前日子慢,大家都很實在;現在生活節奏快,大家都很浮躁。對待技術如此,對待服務也是如此。物業經理人很多時候都缺乏耐下心來做事情的心態,少了把管理和服務工作做精做細做好做優的精神。恨不得一下子得到老總的肯定,恨不得馬上被獵頭挖走年薪翻番。這些都是短視的目光。華為總裁任正非先生最近發聲了,他講得很好,華為這么些年來一直在進攻一個“墻頭”,只做一件事情,所以,他們把事業做得那么好,那么讓國人揚眉吐氣。

  再次,我們要擁有敬業樂群的品格

  作為一個經理人,TA的職業品格也往往決定了其管理品質,也就是TA所代表的物業公司的風度品質。很多時候,公司的項目搞砸了,也是拜物業經理所賜。所以,任重道遠,經理人不得不重視自己肩上的責任。我的建議是,大家還得有一種敬業樂群的品格。為什么這樣說,因為我們是為業戶服務的(往大了說也是為人民服務),而且我們的公司也是人員眾多的勞動密集型企業。管理的人多,服務對象也多,所以,你不得不去擁有一種敬業樂群的品質。當你以這份工作為快樂、有擔當的時候,你就離一個成功的經理人不遠了。做人的工作,最不容易,所以經理人應該有一種春風化雨、潤物無聲的精神去對待每一個人,讓他們體會到物業服務止于至善的行業品格。

  第四,我們要涵養聞過則喜的心胸

  海納百川,有容乃大。我們小時候學過的古文《鄒忌諷齊王納諫》中,提到了作為一個領導他該有一個什么樣的心態去對待自己、評判別人、接受批評。但是,我們身邊很多經理人已然覺得成為了“行業精英”,老虎屁股摸不得,硬話重話說不得,老子公司第一,不服來戰!多么可悲的事情。我一直提倡職業生涯是一種修行的過程,職業經理人要加強自身的修煉。成仙還是做妖,關鍵看你怎么修煉。人不知而不慍,有則改之無則加勉,聞過則喜……這些都是作為領導者應該具備的職業心態。物業管理服務工作,千頭萬緒,難免有所紕漏,當別人給你指出問題的時候,你應該虛心求教,認真改進。須知,驕傲使人落后,謙虛使人進步。滿招損,謙受益嘛!

  最后,我們要打造創新超越的格局

  現實的管理中,有很多得過且過、按部就班的物業經理人,我判斷一個經理人是否把工作做到極致的一個元素就是TA是否對管理有所創新。當TA潛心思考管理的現狀和不足的時候,窮則思變,變則通,TA就會想辦法去改進所在部門的管理工作。創新不易,首先要突破思想難關,很多人創不了新就是因為受到故步自封思想的困擾,不敢突破自我,也就無所謂提升管理。超越自我是彼得·圣吉先生在《第五項修煉》一書中提到的關鍵修煉部分。不斷突破自我,才能不斷地進步,否則只能把企業越做越小、越做越差。這里也包括用人上的不拘一格,要善于用那些比自己強的人去做好管理服務工作,否則,就像俄羅斯套娃,一代不如一代,企業終究會被時代淘汰。

  一個管理者,把自己放低,像一個老工匠一般,去做好TA的每一個操作,把平凡的管理工作做到極致,在日常管理中實現自我價值和自己的夢想。我想,這就是一種工匠精神吧。世界那么大,我們可以玩一場說走就走的職業秀,但是真正有益于我們這個行業和你所在企業的,便是那些靜下心來研究管理、止于至善的職業經理人。在此,我們在全行業也應該呼吁這么一種精神,那就是以工匠精神為榮的行業精神。

  心平氣和,精益求精,讓我們放下浮躁的心,讓它在這里跳躍出時代的最強音。

鄂公網安備 42030202000228號

东北麻将单机版 快3走势图河北 浙江6+1奖池多少 宁夏11选五工具 澳洲幸运8开奖现场 个人理财产品投资期限 同花顺手机炒股软件总提示已退出 江西快三走势图表i 最笨最赚钱的炒股方法 东方6 1走势图综合版 云南11选五走势图表